Hizmet Şartları ve Koşulları
Palvem web sitesi ve hizmetlerini kullanarak aşağıdaki şart ve koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Lütfen dikkatle okuyunuz.
📖 Tanımlar ve Açıklamalar
Bu kullanım koşullarında geçen terimler aşağıdaki anlamlarda kullanılmıştır:
“Şirket” / “Palvem” / “Biz”
Loren Gıda Emlak Otomotiv Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi, Tabaklar Mah. İzzet Baysal Cad. No: 29 A Merkez/Bolu, 14100 adresinde kayıtlı şirketi ifade eder.
“Web Sitesi” / “Platform”
www.palvem.com alan adı altında yer alan e-ticaret platformu ve tüm alt sayfalarını kapsar.
“Kullanıcı” / “Müşteri” / “Siz”
Web sitesini ziyaret eden, kayıt olan veya alışveriş yapan gerçek veya tüzel kişileri ifade eder.
“Ürün”
Palvem markası altında satışa sunulan çocuk mobilyaları, dekorasyon ve aksesuar ürünlerini kapsar.
“Hizmet”
Web sitesi üzerinden sunulan e-ticaret, müşteri destek, kargo, montaj ve diğer yan hizmetleri içerir.
“Sipariş”
Kullanıcının web sitesi üzerinden verdiği, onaylanmış ürün satın alma talebidir.
“Hesap”
Kullanıcının sitede oluşturduğu, kişisel bilgilerini ve sipariş geçmişini içeren üyelik profilidir.
🔹 Telif Hakkı İhlali Bildirimi
Telif hakkınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız contact@palvem.com adresine; ihlal eden içerik, telif belgesi ve iletişim bilgilerinizi içeren bir bildirim gönderin. Başvurular 48 saat içinde değerlendirilir; haklı bulunursa içerik derhal kaldırılır.
🔹 Lisans ve İzinler
- Kişisel, ticari olmayan kullanım
- İçeriklerin izinsiz kopyalanması/dağıtımı yasaktır
- Marka ve logolar izinsiz kullanılamaz
- Lisans herhangi bir zamanda iptal edilebilir
✅ Kabul ve Onay
Önemli Uyarı
Bu web sitesini kullanarak, aşağıdaki kullanım koşullarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
🔹 Yasal Kabul
Siteyi kullanmaya başladığınız anda bu kullanım koşullarını ve gizlilik politikamızı kabul etmiş sayılırsınız. Kabul etmiyorsanız, lütfen siteyi kullanmayın.
🔹 Yaş Sınırı ve Ehliyet
- 18 yaş ve üzeri kullanım
- 18 yaş altı için ebeveyn/vasi onayı
- TR vatandaşı veya Türkiye’de yasal ikamet
- Medeni hakları kullanma ehliyeti
🔹 Tüzel Kişi Kullanımı
- Şirket adına işlem yetkisi
- Şirket bilgilerinin doğruluğu
- Vergi/TS kayıtlarının mevcut olması
🔹 Güncellemeler
Koşullar güncellenebilir; önemli değişiklikler e-posta ve site duyurusu ile bildirilir.
🛒 Sunulan Hizmetler
🔹 Ana Hizmetlerimiz
E-Ticaret Platform
Çocuk mobilyaları ve dekorasyon ürünlerinin online satışı
Özel Tasarım
İhtiyaca özel tasarım/üretim
Kargo ve Teslimat
Türkiye geneline güvenli teslimat
Montaj Hizmeti
Evde profesyonel kurulum
Bakım/Onarım
Satış sonrası destek
Müşteri Desteği
7/24 destek
👤 Kullanıcı Yükümlülükleri
🔹 Doğru Bilgi Verme
- Kayıtta doğru ve güncel bilgi
- Adres/telefon/e-posta güncel tutulur
- Sahte kimlik/evrak yasaktır
- Başkası adına izinsiz işlem yapılamaz
🔹 Hesap Güvenliği
Şifre Gereksinimleri
- En az 8 karakter; büyük/küçük harf
- Rakam ve özel karakter
- Kişisel bilgi içermemeli
- Şifre paylaşımı yapılmamalı
- Şüpheli aktivite anında bildirilir
- Ortak cihazlarda çıkış yapılır
- Şifre düzenli aralıklarla değiştirilir
🔹 Yasaklı Faaliyetler
❌ Teknik Kötüye Kullanım
- Zararlı kod gönderme
- Hack/güvenlik açığı arama
- Bot/script kullanımı
- Aşırı yükleme
❌ İçerik Kötüye Kullanımı
- Telif ihlali
- Yanıltıcı/spam
- Hakaret/tehdit
- İzinsiz reklam
❌ Ticari Kötüye Kullanım
- Sahte sipariş
- Kart dolandırıcılığı
- Fiyat manipülasyonu
- Haksız indirim
📦 Sipariş Koşulları
🔹 Sipariş Süreci
Ürün Seçimi
Ürünleri sepete ekleyin
Sepet Onayı
Adet/tutar kontrolü
Adres & Teslimat
Teslimat tercihini seçin
Ödeme
Güvenli yöntemlerle tamamlayın
Onay
E-posta bilgilendirmesi alın
🔹 Sipariş Onayı ve Değişiklik
- Siparişten 30 dk içinde değişiklik
- Hazırlığa geçen siparişlerde değişiklik sınırlı
- Acil durumlarda müşteri hizmetleri
🔹 Sipariş İptali
✅ İptal Edilebilen
- 30 dk içinde
- Hazırlığa geçmemiş
- Stokta olmayan
- Ödeme tamamlanmamış
❌ İptal Edilemeyen
- Özel üretim
- Kargoya verilmiş
- Montaj randevulu
- Kampanyalı (istisna belirtilirse)
🔹 Stok ve Fiyat
- Stok gerçek zamanlı güncellenir
- Alternatif önerilebilir
- Fiyat sipariş anında sabitlenir
- Açıkça yanlış fiyat → iptal hakkı
💳 Ödeme Şartları
🔹 Kabul Edilen Yöntemler
💳 Kredi Kartı
- Visa, Mastercard, AmEx
- Taksit seçenekleri
- 3D Secure
- Maks. 12 taksit
🏧 Banka Kartı
- Tüm debit kartlar
- Tek çekim
- Anında onay
- Şifreleme
🏪 Havale/EFT
- Bilgiler sipariş sonrası
- 48 saat içinde ödeme
- Dekont iletimi
- %2 ek indirim
📱 Dijital Cüzdanlar
- Apple/Google Pay (uygunsa)
- Hızlı ve güvenli
- Tek tık
- Mobil uyumlu
🔹 Ödeme Güvenliği
SSL Şifreleme
256-bit SSL
PCI DSS Uyumlu
Endüstri standartları
3D Secure
Kart doğrulama katmanı
Kart Bilgisi Saklanmaz
Sistemlerimizde tutulmaz
🔹 Fatura ve İade Ödemesi
- Tüm alışverişlere fatura
- E-fatura/kağıt fatura seçeneği
- Kurumsal faturalama
- İadeler aynı yöntemle; kart iadeleri 3-7 iş günü
↩️ İade ve Değişim Koşulları
30 Gün Koşulsuz İade
Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde gerekçesiz iade.
🔹 İade Edilebilir / Edilemez
✅ İade Edilebilir
- Kullanılmamış, hasarsız
- Orijinal ambalaj
- Aksesuarlar tam
- Etiketli
- Hijyene uygun
❌ İade Edilemeyen
- Özel ölçü/tasarım
- Kullanılmış/hasarlı
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
- %50+ indirimli (belirtildikçe)
- Kurulmuş/monte
🔹 İade Süreci
Başvuru
WhatsApp/e-posta/telefon
İade Kodu
Onay sonrası kod
Kargo
Orijinal ambalaj
Teslim
Ücretsiz iade kargosu
Geri Ödeme
3-5 iş günü
🔹 Değişim
🔹 Garanti
- Mağaza Garantisi: Üretim/malzeme kusurları
©️ Fikri Mülkiyet Hakları
🔹 Palvem’in Hakları
🏷️ Marka ve Logo
- “Palvem” tescilli markadır
- Logo/kimlik telif kapsamındadır
- İzinsiz kullanım yasal süreç doğurur
- Lisans anlaşması gerekir
🎨 Tasarım ve İçerik
- Ürün tasarımları endüstriyel tasarım korumasında
- Site içeriği/görseller teliflidir
- Fotoğraf/video izinsiz kullanılamaz
- Teknik çizimler/planlar fikri mülkiyettir
💻 Yazılım ve Teknoloji
- Kaynak kod korumalı
- Algoritmalar/metodlar ticari sır
- Veritabanı/mimari özeldir
- API/entegrasyonlar lisanslıdır
🔹 Kullanıcı İçeriği
📝 Yorumlar
- Yorumlar kalıcı olabilir
- Pazarlama amaçlı kullanılabilir
- Yanlış/hakaret içerenler silinir
- Doğruluk sorumluluğu kullanıcıya aittir
📷 Foto/Video Paylaşımı
- Kullanım hakkı Palvem’e verilir
- Üçüncü kişi hakları ihlal edilemez
- Uygunsuz içerik yasaktır
- İsim/kullanıcı adıyla yayınlanabilir
⚖️ Sorumluluk Sınırları
🔹 Palvem’in Sorumlulukları
✅ Sorumlu Olduğumuz Alanlar
- Ürün kalitesi
- Sipariş ve teslimat organizasyonu
- Veri güvenliği
- Site güvenliği
- Yasal garanti
- Müşteri hizmetleri
❌ Sorumlu Olmadığımız Alanlar
- Yanlış kullanım kaynaklı zarar
- Kargo gecikmeleri
- Kullanıcı kaynaklı ihlaller
- 3. taraf hataları
- Mücbir sebepler
- Bağlantı/cihaz sorunları
🔹 Sınırlar
💰 Mali Sınır
Sorumluluk, satın alınan ürün bedeli ile sınırlıdır; dolaylı/özel/cezai zararlar kapsam dışıdır.
⏰ Zaman Sınırı
Başvurular zararın öğreniminden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
🔗 Üçüncü Taraf Linkleri
Dış bağlantı içeriklerinden sorumlu değiliz; ilgili sitelerin koşulları geçerlidir.
🔹 Mücbir Sebep
- Doğal afetler
- Savaş/terör/sivil karışıklık
- Resmi kararlar
- Grev/lokavt
- İnternet altyapı sorunları
- Elektrik/teknik arızalar
🔹 Sigorta ve Güvenceler
- Mesleki Sorumluluk: Hizmet hataları
- Siber Güvenlik: Veri ihlali
- Kargo Sigortası: Taşıma hasarları
🚫 Fesih ve Hesap Kapatma
🔹 Kullanıcı Tarafından Fesih
📝 Gönüllü Hesap Kapatma
- İstediğiniz zaman
- Müşteri hizmetlerine başvuru
- Bekleyen siparişlerin tamamlanması
- Kişisel veriler silinir/anonimleştirilir
🔹 Palvem Tarafından Fesih
🚨 Derhal Fesih Sebepleri
- Ağır koşul ihlali
- Dolandırıcılık/sahte bilgi
- Güvenlik tehdidi
- Yasal olmayan faaliyet
- Başka kullanıcılara zarar
- Kötüye kullanım
📋 Süreç
- İhlal tespiti
- 24–48 saatte inceleme
- 72 saatte savunma
- Nihai karar
- 15 gün itiraz
🔹 Fesih Sonrası
⚡ Anında Etkiler
- Giriş yapılamaz
- Sepet temizlenir
- Yeni sipariş verilemez
- Promosyonlar iptal
📋 Devam Eden Yükümlülükler
- Teslim edilmemiş siparişler
- İade süreçleri
- Ödeme yükümlülükleri
- Garanti hakları
🗂️ Veri İşleme
- KVKK uyarınca
- Yasal saklama zorunluluğu
- İsteğe bağlı veriler silinir
- Anonim istatistik tutulabilir
🔹 Yeniden Aktivasyon
- Gönüllü kapatma → yeni hesap açılabilir
- Askıya alma → düzeltme sonrası açılabilir
- Kalıcı kapatma → sınırlama olabilir
- Yasal ihlal → kalıcı yasak
🏛️ Uyuşmazlık Çözümü
🔹 Dostane Çözüm
Öncelikle dostane çözüm yollarını deneyin:
Müşteri Hizmetleri
WhatsApp: 0554 579 5909
Email: contact@palvem.com
Telefon: 0212 000 00 00
Üst Düzey İnceleme
Email: contact@palvem.com – 7 iş gününde değerlendirme
Tüketici Hakem Heyeti
İl Ticaret Müd.; ücretsiz başvuru
⚖️ Arabuluculuk
- Tarafların kabulü gerekir
- Azami 6 hafta
- Masraflar paylaşılır
- Anlaşma icra edilebilir
🏛️ Tahkim
- 5.000₺ üzeri ihtilaflarda ISTAC
- Hızlı/bağlayıcı karar
- Temyiz yoktur
🏛️ Yetkili Mahkeme
- Tüketici işlemleri: Müşterinin yerleşim yeri
- Ticari işlemler: İstanbul (Anadolu)
- İcra: Borçlunun yerleşim yeri
📜 Yürürlükteki Hukuk
- TTK
- TBK
- TKHK
- ETDHK
🔹 Son Hükümler
- Herhangi bir maddenin geçersizliği diğerlerini etkilemez
- Uyuşmazlık halinde Türkçe metin esastır
- Yürürlük: 15 Ocak 2025
- İletişim: legal@palvem.com